Ко Дню медработника определены обладатели общественного признания

1 июня в День защиты детей состоялось заседание Общественного совета Медицинского центра г. Якутска. На сегодняшний день медучреждение обслуживает население Губинского, Промышленного, Строительного округов свыше 91 000 человек. В последние годы по всей России идет тенденция объединения медучреждений, так после слияния двух поликлиник № 4 и 5 вместе с пригородными больницами в 2013г. был создан городской Медцентр на Кальвица, 3. За это короткое время улучшилась материально-техническая база,  открылись кабинеты МРТ и КТ, появились новые структурные подразделения.

Значительно расширился перечень узких специалистов по приему детского и взрослого населения: начали вести прием пульмонолог, клинический фармаколог, который консультирует беременных по поводу приема лекарственных средств, проктолог, уролог-андролог, специализирующийся на мужском бесплодии, онколог-маммолог, кризисный психолог, детский невролог, логопед, педагог-психолог и.т.д. Централизованная лаборатория делает 420 анализов одновременно и проводит свыше 300 различных тестов: это анализы на инфекции, передаваемые половым путем, гормоны, онкомаркеры, развернутая биохимия и другие.

С целью повышения качества обслуживания населения применяется технология доброжелательности к пациентам в концепции бережливого здравоохранения. Об этом проинформировал координатор Медцентра г. Якутска и Общественного совета Владимир Иванович Погодаев.

В поликлинике 202 микрорайона, где проживают ветераны, был открыт комплексный гериатрический участок, где ведут прием, кому за 70 лет. На базе Кангаласской больницы планируется открытие гериатрического отделения, где будут ухаживать за престарелыми пациентами.

Доктор рядом, в жилом доме

По принципу «Доктор рядом» в жилом доме открыт терапевтический участок, который пользуется большим спросом у населения, подобный  опыт будет внедрен и в других районах города, где поликлиники удалены от жилых кварталов.

В Call-центр Медицинского центра г. Якутска на номер 500-003 ежедневно поступает до 900 вызовов. Для оперативной обработки входящих звонков и маршрутизации потока пациентов создан Центр поддержки и сопровождения пациентов. Стойки дежурного администратора в любое время готовы решить все возникающие вопросы пациентов и направить их к нужным специалистам. Фронт-офис делает все возможное, чтобы пребывание в поликлинике было максимально комфортным для посетителей. С этой целью строго регламентированы сроки ожидания консультаций узких специалистов до 14 дней, УЗИ до 7 дней, МРТ, КТ до 1 месяца в неострых случаях.

Многие врачи Медицинского центра г. Якутска являются преподавателями, доцентами Медицинского института СВФУ. В этой связи на базе медучреждения  открыт Центр корпоративного обучения, который проводит семинары, тренинги по профессиональному усовершенствованию медработников, по разрешению конфликтных ситуаций в здравоохранении, этике и диентологии, стандартам обслуживания пациентов.

Жалоб стало меньше

Благодаря планомерному обучению персонала за 1 квартал 2017г. на 27% уменьшилось количество жалоб, поступило 80 благодарных писем.

Далее председатель Общественного совета Надежда Воробьева ознакомила с результатами независимой оценки качества медицинской деятельности по итогам анкетирования среди пациентов. Так, 81% опрошенных удовлетворены работой Медицинского центра г. Якутска. Ко Дню медицинского работника было принято решение определить победителей в номинации «Общественное признание», получивших наибольшее количество положительных отзывов по результатам анкетирования. Итак, победителями «Общественного признания» стали:

  1. Флюра Халиуловна Зайнуллина, регистратор детского отделения поликлиники 202 микрорайона, проработавшая свыше 40 лет в медучреждении и получившая доброе имя легендарная тетя Фая, которая знает историю болезни не только детей, но и их родителей;
  2. Галина Васильевна Кубарова, врач-педиатр поликлиники 202 микрорайона, она часто задерживается после работы, всегда готова придти на помощь пациентам и коллегам, за особую внимательность к детям ее любят родители;
  3. Наталья Николаевна Трифонова, врач-терапевт Тулагинской больницы, завоевавшая любовь и признание сельчан;
  4. Изабелла Викторовна Местникова, процедурная медсестра дневного стационара, которая не только мягко ставит уколы и капельницы, но и душевно разговаривает с пациентами, помогая им быстрее выздороветь. «От нее исходит удивительное тепло и свет», — так отзываются о медсестре ее почитатели;
  5. Елена Михайловна Христолюбова, врач-терапевт Жатайской больницы, не первый год пользующаяся любовью и признанием пациентов;

Внимательных, доброжелательных и душевных врачей, профессионалов в своей области после приема которых, быстро идешь на поправку, любят и ценят пациенты, всегда готовы выразить им слова благодарности, что свидетельствуют многочисленные анкеты. Есть особенные врачи, у них теплый взгляд, мягкие легкие  руки, после приема которых, становится так тепло и уютно на душе. Они как золотой костяк, благодаря им система здравоохранения становится вежливой, а пациенты довольными.

 

Пресс-служба МЦЯ

 

 

 

 

Вам понравится

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.