Внимание! Сайт переехал на новый адрес: https://mcy.mzsakha.ru/
Информация на данном сайте может быть неактуальна!

Комфортная и доступная среда в поликлинике

Всего три-четыре года назад, когда мы приходили в поликлинику, искать нужный нам кабинет приходилось, ориентируясь на собственное чутье или подсказку прохожих. Сейчас в Медицинском центре г. Якутска посетителей встречает администратор, улыбчивая девушка, которая консультирует по вопросам оказания медицинской помощи, распределяет потоки пациентов, информирует и обучает навыкам записи через интернет.

Фойе взрослой и детской регистратуры поликлиники оборудовано: информационными стендами, телеинформатором, в общем доступе имеется книга отзывов и предложений. Так же на стендах холла регистратуры размещена информация о графике приема граждан главным врачом и его заместителями. На официальном сайте поликлиники mcykt.ru можно узнать актуальную информацию о работе регистратуры, ознакомиться с расписанием приема врачей, задать интересующий вопрос и прочитать новости Медицинского центра г. Якутска.

     Центр поддержки и сопровождения пациентов был создан с целью повышения доступности медицинской помощи и обеспечения максимально комфортного пребывания посетителей в лечебном учреждении. В день через поликлинику на Кальвица и на 202 микрорайоне проходит свыше 2000 пациентов.

Хотя номер кабинета врача записан на талоне, порой найти его бывает весьма затруднительно, особенно пожилым людям, в этом случае им на помощь приходят сотрудники Центра поддержки и сопровождения пациентов. О работе Центра мы поговорили с заведующей Марианной Афанасьевной Степановой.

 – Часто бывает так, что из улусов временно погостить приезжают родители или родственники. Без городской прописки можно ли попасть на прием к врачу и бесплатно по ОМС пройти необходимое обследование?  

— Любой житель, постоянно проживающий в нашей стране, имеет право, которое закреплено законодательством, получить медицинскую помощь не только по месту своего жительства или пребывания, но и в другом городе, населенном пункте, в другой поликлинике своего города.

— Если ожидание записи к узким специалистам превышает допустимые две недели, куда можно обратиться?

По программе госгарантий сроки проведения консультаций врачей специалистов не должны превышать 14 дней со дня обращения. Чтобы принять всех пациентов врачи работают в две смены. Здесь хочу уточнить один момент, что с целью создания равномерной нагрузки на врачей, прием к узким специалистам, кроме офтальмолога, хирурга, акушер-гинеколога и отолоринголога осуществляется только при наличии направления от участкового терапевта. Самостоятельное обращение пациента на прием возможно только при наличии экстренных и неотложных показаний.

– Если поступают жалобы от пациентов, как их решаете?

— Мы стараемся распределить работу так, чтобы было как можно меньше жалоб от пациентов, стремимся к тому, чтобы каждый пациент чувствовал себя комфортно в Медицинском центре г. Якутска. Если возникли вопросы по приему врачей, оказанию медицинской помощи всегда можно обратиться в Центр поддержки и сопровождения пациентов, мы решаем вопросы на месте, сопровождаем пациентов с момента обращения до получения результатов.

Для решения конфликтных и нестандартных ситуаций сотрудники ЦПиСП выступают как медиаторы и осуществляют налаживание связей между пациентом и всеми отделениями Медицинского центра.

— Какие созданы условия для людей с ограниченными возможностями?

— В Медцентре г. Якутска проводятся все возможные работы по приспособлению и осуществлению приема граждан с ограниченными возможностями, так, входная зона оборудована пандусом, имеются предупреждающие знаки для слабовидящих о наличии препятствия. Транспортировка маломобильных пациентов осуществляется с помощью кресла-коляски. В поликлинике установлены информационное табло для слабовидящих, тактильные таблички с устройством для воспроизведения записанной информации, работает звуковая электронная информационно-справочная система для незрячих и слабовидящих людей. Сотрудники Центра поддержки всегда готовы оказать помощь больным и маломобильным людям.

– Каждое утро с 8ч. на сдачу анализов из вены большие очереди, чтобы не стоять в коридоре целый час, а то и два, в какое время лучше подходить, говорят время забора анализов продлено до обеда, это так?

— Чтобы ликвидировать очереди, теперь забор анализов крови продлено до 14ч. дня. С 8ч. до 10ч проводится забор анализов отделения узких специалистов, а с 10ч. до 14ч. терапевтических и отделения медицинской профилактики.

– Часто люди говорят, что не могут дозвониться в Сall-центр, что можете посоветовать в этом случае, куда обратиться?

— В нашем  Call-центре на сегодняшний день работают шесть операторов в утреннее время и два в вечернюю смену. Один оператор принимает вызова на дом и передает участковым врачам, второй оператор обрабатывает вызова, записанные на автоответчик. Таким образом, на звонки отвечают всего 4 оператора. В среднем за рабочий день поступает около 800 вызовов, с пиковой нагрузкой на некоторые дни до 1681 и спадом в выходные дни до 98. Большинство звонков приходится на утреннюю смену с 8:00 до 12:00.  Количество звонков на 1 оператора в час пик доходит до 18 звонков одновременно. Если  пациент не дозвонился до Call-центра, есть несколько способов записи к врачам:

— с использованием электронной записи через единый портал государственных и муниципальных услуг  e-yakutia.ru;

—  через электронную регистратуру er14.ru с СМС информированием;

— через терминал самозаписи, установленный в фойе поликлиники;

— на Playmarket можно скачать мобильное приложение для мобильных телефонов «Запись на прием к врачу Республики Саха (Якутия)», мобильное приложение ГАУ РС(Я) «Медицинский центр г.Якутска «Вызов врача на дом»;

— через сайт учреждения: mcykt.ru;

— через горячую линию Медицинского центра г. Якутска по номеру: 21-10-45.

Таким образом, день за днем поликлиника меняется, совершенствуется, вводятся новые стандарты обслуживания пациентов, расширяется перечень узких специалистов, а электронная запись не только экономит время, но и делает возможным запись к врачам из дома, работы без посещения регистратуры. А в скором времени будут доступны электронные больничные.

 

Пресс-служба МЦЯ

 

 

 

Вам понравится

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.