Внимание! Сайт переехал на новый адрес: https://mcy.mzsakha.ru/
Информация на данном сайте может быть неактуальна!

На единой линии с пациентами

На единой линии с пациентами

 «Все, что мы делаем, направлено только на одно — на возможность получения гражданами доступной медицинской помощи в правильные сроки», — с такой целью в 2016 году был создан Центр поддержки и сопровождения пациентов в Медицинском центре г. Якутска.

Центр поддержки и сопровождения пациентов включает в себя работу регистратуры, колл-центра и администраторов, которые осуществляют налаживание связей между пациентом и всеми отделениями Медицинского центра для наиболее быстрого и эффективного реагирования.

Основная функция центра обеспечивать формирование и распределение потоков пациентов, хранение амбулаторных карт и передачи их в архив, предоставление справочной информации, обработку первичной медицинской документации, своевременная регистрация пациентов на прием к врачу, прием вызовов на дом, в том числе с применением информационных технологий.  Для повышения доступности медицинской помощи и уровня удовлетворённости качества медицинской помощи в регистратуре внедрена электронная очередь, работает единый многоканальный колл -центр, для связи с пациентами, способный принимать до 2000 звонков в день. Операторы принимают вызовы на дом и передает участковым врачам, обрабатывают автоответчик, приложения, вызова со станции скорой медицинской помощи. Основной проблемой в работе Call-центре было то, что количество звонков на 1 оператора в час пик доходит до 18 звонков одновременно, что приводило к увеличению доли пропущенных звонков. Для снижения нагрузки на операторов колл центра открыли дистанционную запись через портал госуслуги, работает приложение вызов врача. организована работа по дистанционному взаимодействию врача и пациента в формате телемедицинской консультации». — рассказывает руководитель Центра поддержки и сопровождения пациентов Марианна Степанова.

«Для повышения доступности медицинской помощи и популяризации удаленной записи вызов врача и запись на прием к врачу осуществляется с использованием электронной записи через единый портал госуслуг, терминалов самозаписи, через горячие линии, мобильное приложение «Медсеть», через сайт учреждения: mcykt.ru. Информация о режиме работы врачей и возможности записи к врачу размещена на официальном сайте и дублируется на информационных стендах», — сообщает Медицинский центр г. Якутска.

Пресс-служба

Медицинского центра г. Якутска

Вам понравится

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.